Comme un ours polaire veillant sur son territoire, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Une question sur une commande, un bijou ou simplement envie d’échanger ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous répondre.
Notre équipe se tient disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés) et fera de son mieux pour vous répondre sous 2 jours ouvrés.
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FAQ
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 4 à 5 jours ouvrés. La livraison est gratuite pour toute commande dans la zone Europe.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais de livraison seront calculés selon la destination et ajoutés au moment de la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis semble perdu ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous au plus vite à contact@maleïa.com. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.
Produits & Matériaux
De quoi sont faits les bijoux URSUS ?
Nos bijoux sont conçus avec des matériaux de haute qualité :
- Plaqué or 24K ou plaqué palladium pour une brillance durable
- Cristaux Swarovski pour sublimer le regard glacé de l’ours polaire
- Cordons résistants et chaînes plaqué or élégantes selon le modèle
Comment entretenir mon bijou pour qu’il dure dans le temps ?
Pour préserver l’éclat et la brillance de vos bijoux URSUS, il est important de les entretenir régulièrement. Voici quelques astuces simples et efficaces :
- Utilisez un chiffon doux : Pour un nettoyage quotidien, il suffit d’essuyer votre bijou avec un chiffon doux et non abrasif. Cela élimine la poussière et la transpiration accumulée tout au long de la journée.
- Savon de Marseille et eau tiède : Si votre bijou nécessite un nettoyage plus approfondi, vous pouvez préparer un mélange d’eau tiède et de savon de Marseille. Trempez un chiffon doux dans cette solution, puis frottez délicatement votre bijou pour enlever les impuretés.
- Rinçage et séchage : Après avoir nettoyé vos bijoux, il est essentiel de bien les rincer à l’eau claire pour éliminer toute trace de savon. Séchez-les ensuite avec un chiffon sec et doux pour éviter toute oxydation.
Petits conseils supplémentaires :
- Évitez de porter vos bijoux lors de vos activités sportives ou en contact direct avec l’eau chlorée ou salée.
- Rangez-les dans un écrin ou une boîte à bijoux lorsqu’ils ne sont pas portés, afin d’éviter les rayures.
En suivant ces quelques gestes simples, vos bijoux garderont leur éclat comme au premier jour !
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Oui ! Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien, y compris sous l’eau. Le plaqué or 24K et le plaqué palladium sont résistants, mais pour préserver leur éclat plus longtemps, nous recommandons d’éviter les expositions prolongées à l’eau salée ou chlorée.
Vos bijoux sont-ils fabriqués en France ?
Nos bijoux sont fabriqués au Portugal dans des ateliers respectant des conditions de production éthiques et responsables. Chaque pièce est ensuite minutieusement assemblée en France dans nos locaux, garantissant un savoir-faire artisanal et une finition impeccable.
Retours & Échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, si votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après réception, à condition qu’il n’ait pas été porté et qu’il soit dans son emballage d’origine.
Combien de temps ai-je pour faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.
Comment procéder pour un remboursement ?
Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Engagement & Marque
Pourquoi URSUS s’inspire-t-il des ours polaires ?
L’ours polaire est un symbole de force et de résilience, mais aussi un emblème de la beauté fragile de notre planète. URSUS est bien plus qu’un bijou : c’est une histoire, un engagement pour la nature et une invitation à porter un message puissant.
Soutenez-vous des associations pour la protection des animaux ?
Oui, une partie des bénéfices est reversée à des associations engagées dans la protection des ours polaires et la préservation de leur habitat naturel.
Comment puis-je contribuer à votre engagement ?
En portant un bijou URSUS, vous participez déjà à la sensibilisation pour la protection des ours polaires. Vous pouvez également soutenir directement nos partenaires associatifs en suivant le lien ici.
Contact & Service Client
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@maisonmaleia.com.
Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous 2 jours ouvrés.